Гарантия на акриловую ванну и проявление брака, спустя 6 месяцев после покупки.
Вопрос задала: Елена.
Здравствуйте. У меня возникла такая ситуация: в июле 2009 г. я купила акриловую ванну с гидромассажем, но так как в квартире шел ремонт, установили ее только в декабре 2009 (в квартире не жили). Стали пользоваться ванной неделю назад, а вчера я обнаружила трещину на бортике. Позвонила в магазин, они сказали, что прошло уже много времени, и что это мы сами на нее что-то уронили. Ванну мы уже заделали плиткой, т.е. если даже и менять, то надо разбивать плитку и т.д. Могу ли я потребовать возврата части денег? Как вообще поступать в этой ситуации? Спасибо. С уважением, Елена.
Ответ.
Покупая достаточно дорогие товары, имеет смысл досконально их проверять не только в магазине, но и тогда, когда доставка внесет их в дом. Часто бывает покупаем в магазине одно, а доставляют нам не то, что нам хотелось бы. Делать нужно все вовремя. Если сможете доказать документально, что ванну Вам привезли из магазина с дефектом, тогда стоит обращаться в суд. Если нет - ищите специалиста по ремонту акриловых ванн.
Дополнение Елены.
Спасибо за оперативный ответ. Трещина появилась только вчера, на ванну ничего не роняли, даже не становились на бортик. А как же гарантийные обязательства? Или что, теперь даже не дышать на нее?
Ответ.
Тогда заказывайте экспертизу на предмет причины образовавшегося дефекта. И уже с ее результатами - с претензией в магазин. Не забудьте приложить к претензии договор на проведение экспертизы (копию) и копию квитанции об ее оплате. Если магазин не удовлетворит Ваши требования - в суд.
Благодарность Елены.
Спасибо. Когда будет результат (какой бы он ни был) - обязательно напишу, может, кому пригодится.
15.03.2010
Результат случая Елены.
Здравствуйте! Хочу рассказать, чем закончилась моя история с трещиной в акриловой ванне (я писала Вам 15.03.2010). Приехал эксперт из магазина, сфотографировал трещину, отправил фотографии на завод в Москву, там, якобы, сказали, что трещина возникла по моей причине (это они по фотографии установили). Но, тем не менее, магазин готов за свой счет произвести ремонт. В итоге сегодня приехал мастер и бесплатно всё отремонтировал. Правда, пришлось подождать месяц, но в магазине честно предупредили об этом. Вот так. Может, мой опыт кому пригодится.
21.04.2010
Наша благодарность.
Спасибо, что отписали – всегда интересно узнать об исходах подобных случаев.
