Гарантийный ремонт автомобиля и оплата салоном эвакуатора, сроки петензии.
Вопрос задала: Олеся.
Здраствуйте! Может кто подскажет, существует ли срок в написании претензии? Ситуация у меня такая: 16 августа у меня сломался автомобиль, находящийся на гарантии (все обслуживание включая ТО прохожу в автосалоне). Т.к. у нас нет автосалона, пришлось доставлять а/м в салон, используя услуги эвакуатора. Ремонт был признан гарантийным случаем и обещали вернуть деньги за эвакуатор. Но т.к. контора эвакуатора и я сама не из того города, пришлось возвращаться за документами.
После предоставления документов у сотрудников автосалона были замечания - не так составлен документ, проще говоря, весь сыр бор затянулся на 1,5 месяца и когда уже все документы были в порядке, то на претензию пришел отказ, который они объясняют, что прошло уже много времени и вернуть деньги нельзя! Но в законе о защите прав потребителя не написаны сроки во времени написания претензии - уже прочла раз 5, может, я чего то недопонимаю? Как теперь мне правильно поступить, может, кто подскажет?
Ответ.
Сроков претензий там нет, есть срок для предъявления требований в связи с недостатками товара - в пределах гарантийного срока, а также есть срок исковой давности (но это уже касаемо не претензии, а иска в суд, о котором, думаем, следует напомнить продавцу). Мы так понимаем, в ответе на претензию продавец на конкретные нормы не ссылается? Можете написать жалобу в Роспотребнадзор, и, видимо, готовиться к иску в суд
