На главную Контакты Публикации Консультации по торговле
Публикации по электронной технике, консультации для покупателей и не только.
Консультации по направлениям, связанным с торговлей:
Защита прав потребителей
Таможня, пересечение границ
Общий раздел
Получить консультацию
Покупателям:
Бытовая и компьютерная техника


Последнее опубликованное:
Может ли магазин отправить с бракованным термосом к заводу-изготовителю.

Защита прав потребителя и возврат денег за бракованный телевизор.

Обмен телефона, если он не понравился на аналогичный.

Защита прав потребителей при возврате в аптеку сетки для операции и возврат денег.

Брак в автомобиле и защита прав потребителей после гарантийного срока.

Защита прав потребителей при покупке кухонной мебели - неустойка за пропущенные сроки установки.

Время ответа суда на иск.

Газовая поверхность отличается дизайном от той, что заказывали - что можно сделать.


Быстрая отправка вопроса:
Ваше имя:
E-mail (не обязательно):
Вопрос (как можно подробней):

Бракованный автонавигатор и защита прав потребителей.

Вопрос задала: Катерина.
Здравствуйте. У меня такой вопрос: купила в магазине бытовой техники автонавигатор, его там не проверили, потому что навигатор проверить в помещении в принципе невозможно. И на комплектность тоже не проверили. Через несколько дней я установила его в автомобиль и в нем выявились дефекты: не показывает короткий путь, голос дрожит и ничего непонятно, т.е. не выполняет своего прямого назначения + в магазине была дана неверная и неполная консультация. 23 ноября я написала заявление на возврат денег - они забрали товар на экспертизу. 14 дней с момента покупки не прошло, но я так поняла, что по защите прав потребителей автонавигаторы в перечень товаров, по которым возвращается деньги в течение 14 дней не входят.

25 ноября я написала еще и претензию, в которой просила присутствовать на экспертизе товара. Но мне никто не позвонил и она была проведена без меня, к слову, магазин московский, они это объяснили тем, что сервисный центр находится в Москве. На данный момент 10 дней прошли уже - ответа нет. Вчера я ездила, мне старший продавец сказал, что он позвонит в Москву, и они вышлют ответ. А они его в тот же день получат и директор подпишет. Обещал перезвонить сегодня до 14.00 и, что сегодня мне уже все вернут. Конечно, никто не перезвонил, я сама позвонила в магазин, где мне сказали, что – цитирую: «Мы делаем все по закону и что так долго работает почта нам все равно. И это не наши проблемы. Ждите ответ, но он, скорее всего, будет отрицательным». Что сделать теперь – подскажите, пожалуйста. Писать исковое заявление и если писать, то что самое главное указать? Или в защиту прав потребителей идти? Заранее спасибо.

Ответ.
Если есть возможность обратиться к специалистам - обратитесь. Думаем, что тут пора уже в суд.

07.12.2010