Бракованный автонавигатор и защита прав потребителей.
Вопрос задала: Катерина.
Здравствуйте. У меня такой вопрос: купила в магазине бытовой техники автонавигатор, его там не проверили, потому что навигатор проверить в помещении в принципе невозможно. И на комплектность тоже не проверили. Через несколько дней я установила его в автомобиль и в нем выявились дефекты: не показывает короткий путь, голос дрожит и ничего непонятно, т.е. не выполняет своего прямого назначения + в магазине была дана неверная и неполная консультация. 23 ноября я написала заявление на возврат денег - они забрали товар на экспертизу. 14 дней с момента покупки не прошло, но я так поняла, что по защите прав потребителей автонавигаторы в перечень товаров, по которым возвращается деньги в течение 14 дней не входят.
25 ноября я написала еще и претензию, в которой просила присутствовать на экспертизе товара. Но мне никто не позвонил и она была проведена без меня, к слову, магазин московский, они это объяснили тем, что сервисный центр находится в Москве. На данный момент 10 дней прошли уже - ответа нет. Вчера я ездила, мне старший продавец сказал, что он позвонит в Москву, и они вышлют ответ. А они его в тот же день получат и директор подпишет. Обещал перезвонить сегодня до 14.00 и, что сегодня мне уже все вернут. Конечно, никто не перезвонил, я сама позвонила в магазин, где мне сказали, что – цитирую: «Мы делаем все по закону и что так долго работает почта нам все равно. И это не наши проблемы. Ждите ответ, но он, скорее всего, будет отрицательным». Что сделать теперь – подскажите, пожалуйста. Писать исковое заявление и если писать, то что самое главное указать? Или в защиту прав потребителей идти? Заранее спасибо.
Ответ.
Если есть возможность обратиться к специалистам - обратитесь. Думаем, что тут пора уже в суд.
