На главную Контакты Публикации Консультации по торговле
Публикации по электронной технике, консультации для покупателей и не только.
Консультации по направлениям, связанным с торговлей:
Защита прав потребителей
Таможня, пересечение границ
Общий раздел
Получить консультацию
Покупателям:
Бытовая и компьютерная техника


Последнее опубликованное:
Может ли магазин отправить с бракованным термосом к заводу-изготовителю.

Защита прав потребителя и возврат денег за бракованный телевизор.

Обмен телефона, если он не понравился на аналогичный.

Защита прав потребителей при возврате в аптеку сетки для операции и возврат денег.

Брак в автомобиле и защита прав потребителей после гарантийного срока.

Защита прав потребителей при покупке кухонной мебели - неустойка за пропущенные сроки установки.

Время ответа суда на иск.

Газовая поверхность отличается дизайном от той, что заказывали - что можно сделать.


Быстрая отправка вопроса:
Ваше имя:
E-mail (не обязательно):
Вопрос (как можно подробней):

Заводской брак душевой кабины и защита прав потребителя.

Вопрос задала: Тамара.
Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, что мне необходимо делать в сложившейся ситуации? 2 месяца назад я купила в магазине 2 душевые кабины. Установка за дополнительную плату мастерами, по рекомендации магазина. Сразу я кабинки не забирала, они находились на складе магазина, т.к. до установки необходимо было сделать ремонт, полы, провести водоснабжение (у меня новостройки, без отделки). После проведенного ремонта, мне привезли одну из кабинок, только установили ее не сразу, а только через 2 недели, мастер постоянно переносил установку (с момента покупки прошло на тот момент 1,5 месяца). Сразу после установки проверить работу кабинки нам не разрешили, т.к. швы обработаны силиконом. В итоге оказался заводской брак самой акриловой ванны. Я позвонила в магазин, они сказали, что т.к. кабинка на гарантии мне произведут замену ванны, только сейчас у них в наличии нет, производитель пообещал выслать новую, только монтаж-демонтаж за свой счет. За монтаж я отдала 3700, сама кабинка стоит 28000.

Не известно, как еще проведут демонтаж, это же будут подтеки от силикона, короче и товарного вида не будет, и выложить еще придется к тем 3700 еще около 8000. Что мне делать? Я уже боюсь и другую кабинку у них забирать. А положенные 2 недели не возврат прошли.

Ответ.
Думаем, вы вправе выставить продавцу кабинки и расходы на монтаж новой и демонтаж старой, поскольку это убытки, связанные с продажей некачественного товара. В вашей ситуации - обратитесь для начала с жалобой в Роспотребнадзор.

Дополнительный вопрос Тамары.
Спасибо большое за совет, а какие необходимо документы приложить к жалобе кроме товарного чека и гарантийного талона?

Ответ.
А какие у вас есть по данной ситуации? Например, ответ продавца и вашу претензию к нему (судя по вашему вопросу, вы только звонили туда, поэтому к продавцу обратитесь с письменной претензией), фото кабины и дефектов. И обязательно прикладывайте документ, подтверждающий, что брак заводской.

Дополнительный вопрос №2 Тамары.
Спасибо, претензию в двух экземплярах я напишу, а с остальным сложнее. На фото дефект не снимешь, он ощущается при надавливании ногой на дно ванны (как будто разбухает и расслаивается), а справку, что это заводской брак могут дать, наверное, только эксперты. То есть после претензии необходимо пригласить независимого эксперта?

Ответ.
Для первого этапа необходимо предъявить претензию продавцу, он должен на нее отреагировать. В случае спора о том, является ли дефект заводским (да и вообще о его причинах) организовать экспертизу должен продавец.

18.08.2010