На главную Контакты Публикации Консультации по торговле
Публикации по электронной технике, консультации для покупателей и не только.
Консультации по направлениям, связанным с торговлей:
Защита прав потребителей
Таможня, пересечение границ
Общий раздел
Получить консультацию
Покупателям:
Бытовая и компьютерная техника


Последнее опубликованное:
Может ли магазин отправить с бракованным термосом к заводу-изготовителю.

Защита прав потребителя и возврат денег за бракованный телевизор.

Обмен телефона, если он не понравился на аналогичный.

Защита прав потребителей при возврате в аптеку сетки для операции и возврат денег.

Брак в автомобиле и защита прав потребителей после гарантийного срока.

Защита прав потребителей при покупке кухонной мебели - неустойка за пропущенные сроки установки.

Время ответа суда на иск.

Газовая поверхность отличается дизайном от той, что заказывали - что можно сделать.


Быстрая отправка вопроса:
Ваше имя:
E-mail (не обязательно):
Вопрос (как можно подробней):

Брак в сотовом телефоне - отказ продавца в обмене и возврате денег.

Вопрос задала: Наталья.
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, как мне поступить. Купили сотовый телефон, в салоне сам продавец-консультант сказал, что месяц вам дается, если какие-то неисправности на возврат. Телефон купили ребенку и как бы он звонил только из школы, и постоянно был шум из трубки. Решили, что школьный шум. Потом решила сама его проверить, оказывается, шумовой эффект очень сильный в динамике, кроме того, сильно фонирует. Прошло 20 дней после покупки. Пришли в салон, там сказали, «мы можем Вам только экспертизу произвести - за 45 дней, да и то, если вдруг не заводская вина, а ваша, оплатите все расходы». И второй Вариант - сдать в ремонт на срок 45 дней. И вот мне неизвестно, что делать, у них есть в наличии эти телефоны, они и не меняют, и деньги не отдают. Помогите советом. Спасибо заранее!

Ответ.
Для начала напишите продавцу претензию с требованием возврата денег за некачественный товар и там же укажите, что при необходимости провести проверку качества товара, Вы настаиваете на ее проведении в Вашем присутствии. Ответить должны в течение 10 дней.

Благодарность и доп. вопрос Натальи.
Большое вам спасибо, но они настоятельно говорят, что на экспертизу отправят в Москву - у нас салон в Подмосковье - и именно через 45 дней ответ дадут. Как я могу попасть на экспертизу? И в какой форме эта претензия пишется?

Ответ.
При Вашем заявлении должны провести проверку качества товара в Вашем присутствии в своем сервисном центре. Часто при возникающих спорах после проведения подобных экспертиз телефон, оказывается, "залит водой" или в нем обнаруживают "металлическую стружку" или еще что.

20.05.2010