На главную Контакты Публикации Консультации по торговле
Публикации по электронной технике, консультации для покупателей и не только.
Консультации по направлениям, связанным с торговлей:
Защита прав потребителей
Таможня, пересечение границ
Общий раздел
Получить консультацию
Покупателям:
Бытовая и компьютерная техника


Последнее опубликованное:
Может ли магазин отправить с бракованным термосом к заводу-изготовителю.

Защита прав потребителя и возврат денег за бракованный телевизор.

Обмен телефона, если он не понравился на аналогичный.

Защита прав потребителей при возврате в аптеку сетки для операции и возврат денег.

Брак в автомобиле и защита прав потребителей после гарантийного срока.

Защита прав потребителей при покупке кухонной мебели - неустойка за пропущенные сроки установки.

Время ответа суда на иск.

Газовая поверхность отличается дизайном от той, что заказывали - что можно сделать.


Быстрая отправка вопроса:
Ваше имя:
E-mail (не обязательно):
Вопрос (как можно подробней):

Покупка мебеди в интернет магазине и обман с установкой.

Вопрос задала: Инна.
Здравствуйте! Я заказала кухню с фабрики, вчера обещали в первой половине дня привезти её и установить, но привезли её нам ночью, пообещав приехать собирать её в четверг. И сказали, «если хотите побыстрее - звоните на фабрику, договаривайтесь», что я и сделала, но в ответ услышала ряд претензий: «Зачем я позвонила их курьеру, чтобы узнать телефон», - и теперь я должна буду оплатить ему 5 или 10 % от стоимости кухни. Что, якобы, они не должны были принимать у меня заказ по телефону. И что, как будто, они мне дешевле всё продали. Что-то тут не то, может, это они мне должны - за неустойку какую-нибудь, например? Уж больно они испугались. Подскажите мне, пожалуйста, правильно ли мне подсказывает моя интуиция? За этот год я уже второй раз обращаюсь за советом к юристам. Первый раз мне привезли диван - выбила! Теперь приходится выбивать кухню. Спасибо!

Ответ.
В договоре какие сроки оговорены? Исходить необходимо не из устных обещаний, а от письменных документов.

Дополнение Инны.
Я совсем потеряла покой, как будто, украла. Ни договора, ни чека - ничего у меня нет. Да и с кого требовать я не знаю. Заказ у меня принимали по телефону. Подскажите, пожалуйста, в чём моя ошибка?

Ответ.
Заказ на мебель по телефону? А как же цвет, размеры, цена, сроки? А если мебель привезут не подходящего цвета или размера?

Ведь всегда так было: кто подписывает - тот и отвечает, а кто нет – нет…

Конечно, собственно в этом есть и плюсы - можно привезенную мебель не оплачивать (или заплатить пару тысяч - сказать, что устная договоренность именно такая была) - ведь и об оплате договор только устный был (просим не воспринимать как руководство к действию!).

Дополнение Инны.
У них сайт в интернете - там и расцветку выбрала и размеры свои сказала, там нет ничего сложного.

Ответ.
Ошибка Ваша в том, что весь процесс был пущен в устной форме – тут просто не за что зацепиться, увы. Нужны договора, чеки, квитанции и т.п. – тогда будет о чем говорить.

27.07.2010