Брак варочной панели, заказанной в интернет-магазине и возврат денег/обмен панели.
Вопрос задала: Елена.
Здравствуйте! На вас одна надежда, помогите разрулить ситуацию. По интернету заказали варочную панель 15.07, доставка была 19.07.10. В процессе быстрого осмотра - всё происходило в прихожей, при не очень хорошем освещении, и как всегда грузчики торопились - я посмотрела панель, приоткрыв только край коробки, трещин или каких-то явных недостатков не заметила. Как пришел муж с работы, мы эту варочную панель занесли на кухню, там у нас светло, и я заметила на тёмной металлокерамической панели белёсые следы. Но они не оттирались и я сделала вывод, что это не правильное покрытие изнутри. И ещё рамка панели вызвала подозрение: три стороны одинаково окантованы, а четвёртая отличается какими-то изгибами.
Начала звонить в компанию, где заказывали, они меня начали отправлять по сервис-центрам, там сказали, что т.к. панель ещё и не подключали не разу (там только провода, без штепсельной вилки), то она не для ремонта, звоните опять в компанию. Там опять футболят: пишите в главный офис в Москву по интернету.
Я написала, но заявку рассмотрят только в течение 4-х дней. И то не факт. А мне уже горит. Заказали кухню в новый дом, скоро придут устанавливать, а панель надо врезать в столешню, а мне бы хотелось её заменить.
Вопрос: что мне можно сделать, ведь по закону о защите прав потребителя любой товар можно поменять в течение 14 дней, даже если он просто не понравился. А тут мы панель даже не трогали, не пользовались, просто заметили небольшой косметический дефект. Хотя изначально доставщики сказали, что без проблем приедем и заберём. Получается, наврали. Мне ведь всего-то только поменять. Возможно ли как-то решить ситуацию? Я в положении и ещё маленький ребёнок на руках, надо готовить, а тут нервы трепят. Заранее спасибо за ответ.
Ответ.
Все переговоры необходимо вести в письменном виде. Вы говорите о том, что написали какую-то заявку. В Вашем случае необходимо было написать претензию в 2 экз., на втором проставить отметку о приеме Вашей претензии. Причем работник, принявший Вашу претензию, должен написать свою должность и расшифровку фамилии. А то в судебных заседаниях не раз уже было такое, когда продавец делает круглые глаза и говорит: «Нам эта подпись не знакома и вообще у нас в штатном расписании должности секретаря нет. Понятия не имеем, кто тут расписался» и т.п. Либо попросите на втором экз. проставить штамп этой организации, в котором, как правило, содержится информация о продавце. От проставленной даты начинает течь срок удовлетворения Ваших требований.
В претензии Вам обязательно необходимо указать требование, чего Вы хотите. Вы пишите, что хотите заменить товар. В соответствии с п.1 ст.21 Закона о защите прав потребителей замена товара производится в течение 7 дней. Если потребуется дополнительная проверка качества товара, то в течение 20 ней со дня предъявления претензии.
Если у продавца в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования. Начните пока с этого, а дальнейшие действия с Вашей стороны будут зависеть от действий продавца. Но Вы должны быть готовы к тому, что если данный вопрос не удастся решить мирным путем, то Вам придется обращаться в суд.
Для старта главное, чтобы у вас на руках были товарные чеки и в порядке бумаги, вы действительно можете не просто поменять, а сдать эту панель в течение 14 дней, если ее не использовали. Но и у них есть в запасе мин.10 дней с момента вашего обращения, чтобы рассмотреть вопрос о возврате денег. Но все это хорошо, если приобретается товар не через интернет-магазин, а с этими ребятами весьма сложно бороться, всякое бывает. Наш вам совет, звоните им и настаивайте на скорейшем обмене, спекулируйте тем, что просто купите другую панель в другом месте (поскольку сроки поджимают), а им придется вам за эту вернуть деньги, что им не выгодно. И звоните им чуть ли не через час, при этом упомяните после 3-4-го разговора, что вы все ваши переговоры зафиксировали якобы на диктофон. В крайнем случае, вам придется купить другую панель не у них, если поджимают сроки, а за эту потребовать деньги. Удачи. (см. п.1 ст.25 Закона.)
