На главную Контакты Публикации Консультации по торговле
Публикации по электронной технике, консультации для покупателей и не только.
Консультации по направлениям, связанным с торговлей:
Защита прав потребителей
Таможня, пересечение границ
Общий раздел
Получить консультацию
Покупателям:
Бытовая и компьютерная техника


Последнее опубликованное:
Может ли магазин отправить с бракованным термосом к заводу-изготовителю.

Защита прав потребителя и возврат денег за бракованный телевизор.

Обмен телефона, если он не понравился на аналогичный.

Защита прав потребителей при возврате в аптеку сетки для операции и возврат денег.

Брак в автомобиле и защита прав потребителей после гарантийного срока.

Защита прав потребителей при покупке кухонной мебели - неустойка за пропущенные сроки установки.

Время ответа суда на иск.

Газовая поверхность отличается дизайном от той, что заказывали - что можно сделать.


Быстрая отправка вопроса:
Ваше имя:
E-mail (не обязательно):
Вопрос (как можно подробней):

Изготовление одеяла с пером клиента и обвинение в подмене пера.

Вопрос задала: Анастасия.
Здравствуйте! Я - ИП, сфера бытовых услуг. Возникла ситуация: клиент не доволен услугой, обвиняет в замене материала (пера). Было изготовление одеяла из материала заказчика. Это "производство" осуществляется после рабочего дня, без заказчика, много занимает времени. Все салоны работают по этому принципу. Что клиент может мне предъявить, как доказать что это ее материал и может ли довести до суда?

Ответ.
А чем клиент подтверждает, что это не ее материал? Что касается суда - подать иск в суд можно всегда, другое дело - доказательства в его обоснованность.

Дополнение Анастасии.
Говорит, то одеяло, что она принесла - было легче, а теперь - тяжелее. А у нас идет изготовление одеяла - из одной подушки, т.е. того, что осталось после чистки ее одеяла было не достаточно, поэтому мы показали ей и попросили еще что-нибудь принести, добавить эту подушку. Она принесла еще подушку, а теперь утверждает, что мы это одеяло сделали из той подушки, а перо с одеяла забрали себе. Хотя мне этого г....а не надо - одеяло с советских времен. Если одеяло открыть, то там будет видно 2 вида пера (это ее одеяло и немного из подушки). Бабуле 81 год, все в городе ее знают, как скандального человека. Как решить проблему? Как себя защитить от таких ситуаций

Ответ.
Видимо, ждать от бабули конкретных действий - жалобу либо иск, где уже можно будет разрешить спор по существу. Если клиент написал претензию - подробно ответьте на нее. В конце концов, доказывать тот факт, что там не то перо - должна бабуля.

08.11.2010