Сломался мобильный телефон - с какими претензиями можно обратиться к продавцу.
Вопрос задал: Аслан.
Здравствуйте, у меня проблемка, телефон брата сломался, купили 2 недели назад, с какими претензиями я могу обратиться в магазин, какие статьи есть в Законе "О Защите прав потребителей", чтобы я мог опереться в случае, если продавцы жулить будут. Спасибо.
Ответ.
Телефон возможно заменить на другой или вернуть за него деньги (подробнее ст. 18 о ЗПП), но для начала придется доказать то, что повреждения в телефоне не механические (ведь и за 2 недели его можно уронить или утопить, например). Так что пишите претензию к продавцу сразу с просьбой провести проверку качества в Вашем присутствии (сдавать в сервис не рекомендуем) и просьбой об обмене или возврате денег. Ответ должны дать в течение 10 дней. Еще момент - при написании претензии нет необходимости ссылаться на статьи.
Дополнение Аслана.
Нет, не роняли, брат пришел домой - зарядка севшая, включил в розетку и там экран белый, и не работает телефон. Спасибо!
Ответ.
Все шансы у вас есть! Только не поддавайтесь на уговоры о проведении проверки качества без Вашего присутствия - сразу в телефоне и вода и тараканы могут появиться. А это уже отказ в выполнении Ваших требований.
