На главную Контакты Публикации Консультации по торговле
Публикации по электронной технике, консультации для покупателей и не только.
Консультации по направлениям, связанным с торговлей:
Защита прав потребителей
Таможня, пересечение границ
Общий раздел
Получить консультацию
Покупателям:
Бытовая и компьютерная техника


Последнее опубликованное:
Может ли магазин отправить с бракованным термосом к заводу-изготовителю.

Защита прав потребителя и возврат денег за бракованный телевизор.

Обмен телефона, если он не понравился на аналогичный.

Защита прав потребителей при возврате в аптеку сетки для операции и возврат денег.

Брак в автомобиле и защита прав потребителей после гарантийного срока.

Защита прав потребителей при покупке кухонной мебели - неустойка за пропущенные сроки установки.

Время ответа суда на иск.

Газовая поверхность отличается дизайном от той, что заказывали - что можно сделать.


Быстрая отправка вопроса:
Ваше имя:
E-mail (не обязательно):
Вопрос (как можно подробней):

Обмен телефона, если он не понравился на аналогичный.

Вопрос задал: Игорь.
Еще раз о сотовых телефонах. Купил сотовый САМСУНГ сенсорный. Без стилуса и не нравится работа функции т9, пришел в салон с целью обмена на аналогичный товар согласно 25 статьи. Отказали – якобы, технически сложное устройство. Поехал в роспотребнадзор, там составили претензию. В ответе на претензию продавец ссылается, что телефон - это бытовая радиоэлектронная аппаратура и обмену не подлежит.

Я опять в роспотребнадзор, там мне показали нашумевшее письмо об обмене сотовых. Дома написал жалобу на торговую сеть на имя руководителя по правам человека своего региона. И вот сегодня получаю ответ из роспотребнадзора, в котором говориться – радиостанция носимая - это технически сложное устройство и обмену не подлежит! Где истина? И все это было сделано в течение 14 дней со дня покупки.

Ответ.
Не удивительно, что Роспотребнадзор так ответил - у них много перлов, но перечень технически сложных товаров перечислен в Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55.

Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства).

Перечень исчерпывающий, а потому хоть и радиостанция может быть и технически сложный товар, но он должен быть отнесен к одной из перечисленных групп, и дело в том, что согласно тому самому письму телефон именно как радиостанция носимая - ни в одну из этих групп не подпадает (исключен, по сути, из бытовой радиоэлектронной аппаратуры).

Дополнительный вопрос Игоря.
Я уже перекопал тонны Мгб на эту тему! Вывод есть - обменять можно, но даже в роспотребнадзоре надо тыкать пальцем в закон - насколько я понимаю, закон сух и хладнокровен. По коду - радиостанция носимая? В перечне 55 есть? Нет! Все! А абсурд в том, что специалисты консультационного центра говорят, что телефон должны менять, а их руководитель отвечает, что нет! В суд на торговую сеть уже подал, вот теперь думаю, что делать с ответом роспотребнадзора - тоже в суд?

Ответ.
С ответом вашего Роспотребнадзора - напишите в Москву в саму службу на имя ее руководителя Онищенко, пусть там посмотрят, что придумывают на местах.

Но вопрос еще вот в чем, после того как это письмо вышло, через некоторое время оно куда-то исчезло (даже на официальном сайте Роспотребнадзора найти его не могли). К чему все это? А к тому, что Роспотребнадзор мог поменять свою позицию и письмецо это отозвать - Россия.

Дополнение от Игоря.
Онищенко давал этому письму опровержение, якобы, попало на сайт случайно! Если посмотреть в инете, можно найти.

Еще это письмо - не позиция роспотребнадзора, а констатация факта по коду - сотовый телефон - это радиостанция носимая, которая не является телефонным аппаратом и не относится к бытовой радиоэлектронной аппаратуре. Еще можете что добавить по ситуации?

Ответ. Да что тут добавить, суды плевали на все постановления ВАС и письма роспотребнадзора, что собственно и правильно, иначе все мы будем покупать за полную цену битые или поплававшие телефоны, возвращенные в 14-дневный срок после покупки. Был уже такой эксперимент у Евросети - все в тот период поплакали. И доказать что-то было невозможно, потому что покупали де юре телефоны новые, а де факто - б/у.

Дополнительный случай по сюжету, пишет: Светлана.
А можно я вот добавлю свою историю с телефоном, ну так, к слову? Купила я телефон сенсорный самсунг в евросети за 7 тыс. руб. Спустя 3 месяца, он у меня сломался. Зная, какая экспертиза у них, понесла в независимую. Отдала 2тыс., мне говорят после экспертизы, что в нем вода, извините, ничего вы не добьетесь. Но я-то знаю, что я его не роняла, и в воде он не был у меня. Еще 1тыс. отдала за ремонт. Проработав месяц, полетел сенсор. Пришлось опять отремонтировать – 1 тыс. Я его после продала скупщикам за 2300. Вот кому-то достанется - не позавидуешь. Сама я б его разбила от злости! А тут хоть шерсти клок. Так вот, оказывается, с этим телефоном нельзя попадать под дождь, не дай бог, ты идешь по улице, разговариваешь по телефону и вдруг - ливень. Нельзя в ванной чтоб он находился - там влажность высокая.

Вот как в моем телефоне вода, оказывается, появилась. Это мне в бюро экспертиз объяснили. Вот оказывается, как бывает! Даже если и так, почему продавец умалчивает об этих вещах? Ну, тут понятно почему. А вот как доказать, что тебе предоставили не всю инфу о товаре? Наверное, никак…

Дополнение от Игоря.
По телефону все же подал в суд, если смогу доказать, что я прав, напишу вам.