На главную Контакты Публикации Консультации по торговле
Публикации по электронной технике, консультации для покупателей и не только.
Консультации по направлениям, связанным с торговлей:
Защита прав потребителей
Таможня, пересечение границ
Общий раздел
Получить консультацию
Покупателям:
Бытовая и компьютерная техника


Последнее опубликованное:
Может ли магазин отправить с бракованным термосом к заводу-изготовителю.

Защита прав потребителя и возврат денег за бракованный телевизор.

Обмен телефона, если он не понравился на аналогичный.

Защита прав потребителей при возврате в аптеку сетки для операции и возврат денег.

Брак в автомобиле и защита прав потребителей после гарантийного срока.

Защита прав потребителей при покупке кухонной мебели - неустойка за пропущенные сроки установки.

Время ответа суда на иск.

Газовая поверхность отличается дизайном от той, что заказывали - что можно сделать.


Быстрая отправка вопроса:
Ваше имя:
E-mail (не обязательно):
Вопрос (как можно подробней):

Обмен телефона, который при возврате после ремонта уронила менеджер магазина.

Вопрос задала: Нурия.
У меня такая проблема. 30 декабря 2010 года я купила телефон, а 8 января 2011 года у него пропал звук, и он стал самопроизвольно набирать номера. Я отвезла его в магазин, т.к. не прошло и 14 дней со дня покупки, на что мне сказали, что телефон является технически сложным товаром и возврату не подлежит, необходима экспертиза. Я согласилась на экспертизу. 31 января 2011г мне позвонили и сказали, что экспертиза закончена и сказали, что заявленные дефекты не найдены, инженер, проводивший диагностику, произвел сброс заводских настроек и заменил программное обеспечение.

Могу ли я требовать возврат денег? Сама я за телефоном не смогла поехать, и отправила родственницу, пока мой телефон доставали из коробки, менеджер его уронила, а потом заявила, «забирайте телефон». Естественно, родственница его не взяла, сказав, что вы его уронили. Все это произошло при свидетелях. Что мне делать? Куда обращаться и на что необходимо ссылаться, что бы мне вернули деньги или заменили телефон? Помогите, пожалуйста.

Ответ.
Напишите жалобу в Роспотребнадзор, у них было соответствующее письмо по разъяснению вопроса о том, относится ли телефон к технически сложным товарам.