Вопрос задала: Нурия.
У меня такая проблема. 30 декабря 2010 года я купила телефон, а 8 января 2011 года у него пропал звук, и он стал самопроизвольно набирать номера. Я отвезла его в магазин, т.к. не прошло и 14 дней со дня покупки, на что мне сказали, что телефон является технически сложным товаром и возврату не подлежит, необходима экспертиза. Я согласилась на экспертизу. 31 января 2011г мне позвонили и сказали, что экспертиза закончена и сказали, что заявленные дефекты не найдены, инженер, проводивший диагностику, произвел сброс заводских настроек и заменил программное обеспечение.

Могу ли я требовать возврат денег? Сама я за телефоном не смогла поехать, и отправила родственницу, пока мой телефон доставали из коробки, менеджер его уронила, а потом заявила, «забирайте телефон». Естественно, родственница его не взяла, сказав, что вы его уронили. Все это произошло при свидетелях. Что мне делать? Куда обращаться и на что необходимо ссылаться, что бы мне вернули деньги или заменили телефон? Помогите, пожалуйста.

Ответ.
Напишите жалобу в Роспотребнадзор, у них было соответствующее письмо по разъяснению вопроса о том, относится ли телефон к технически сложным товарам.