На главную Контакты Публикации Консультации по торговле
Публикации по электронной технике, консультации для покупателей и не только.
Консультации по направлениям, связанным с торговлей:
Защита прав потребителей
Таможня, пересечение границ
Общий раздел
Получить консультацию
Покупателям:
Бытовая и компьютерная техника


Последнее опубликованное:
Может ли магазин отправить с бракованным термосом к заводу-изготовителю.

Защита прав потребителя и возврат денег за бракованный телевизор.

Обмен телефона, если он не понравился на аналогичный.

Защита прав потребителей при возврате в аптеку сетки для операции и возврат денег.

Брак в автомобиле и защита прав потребителей после гарантийного срока.

Защита прав потребителей при покупке кухонной мебели - неустойка за пропущенные сроки установки.

Время ответа суда на иск.

Газовая поверхность отличается дизайном от той, что заказывали - что можно сделать.


Быстрая отправка вопроса:
Ваше имя:
E-mail (не обязательно):
Вопрос (как можно подробней):

Что делать, если сервисный центр при гарантийном обращении обвинил в поломке телефона покупателя.

Вопрос задала: Наталья.
У меня такая проблема. 12 ноября 2010 года мой муж взял в кредит два телефона: один себе, другой - мне. 6 декабря (т.е. меньше чем через месяц) мой телефон резко сломался - выключился самопроизвольно, и включить его я не смогла. Я отнесла телефон в магазин. Через 45 суток телефон не возвратили. Вечером того же дня я пришла в магазин с вопросом, когда же привезут. Девушка-продавец при мне позвонила директору, тот ей ответил, что телефон починен, проблема лишь в доставке.

А сегодня позвонили из магазина и сказали, что телефон снят с гарантии, т.к. поломка оказалась по моей вине, и предложила прийти за телефоном и заключением сервисного центра. Я обратилась в отдел защиты прав потребителей, специалист очень вежливо всё объяснила и предположила, что, возможно, чинили они телефон в последний день и допустили поломку, поэтому и сделали выводы о том, что я сама сломала телефон. Посоветуйте, пожалуйста, что можно сделать. Заранее очень благодарна.

Ответ.
Для начала получите заключение о том "что телефон сломали вы". Посмотрите причины поломки, а потом - видимо суд и экспертиза на предмет того, что стало причиной поломки, вскрывался ли телефон и что в нем чинили.