На главную Контакты Публикации Консультации по торговле
Публикации по электронной технике, консультации для покупателей и не только.
Консультации по направлениям, связанным с торговлей:
Защита прав потребителей
Таможня, пересечение границ
Общий раздел
Получить консультацию
Покупателям:
Бытовая и компьютерная техника


Последнее опубликованное:
Может ли магазин отправить с бракованным термосом к заводу-изготовителю.

Защита прав потребителя и возврат денег за бракованный телевизор.

Обмен телефона, если он не понравился на аналогичный.

Защита прав потребителей при возврате в аптеку сетки для операции и возврат денег.

Брак в автомобиле и защита прав потребителей после гарантийного срока.

Защита прав потребителей при покупке кухонной мебели - неустойка за пропущенные сроки установки.

Время ответа суда на иск.

Газовая поверхность отличается дизайном от той, что заказывали - что можно сделать.


Быстрая отправка вопроса:
Ваше имя:
E-mail (не обязательно):
Вопрос (как можно подробней):

Защита прав потребителей при покупке кухни.

Вопрос задала: Светлана.
Здравствуйте! У меня история длинная, писать буду долго. 15 октября заказала кухню, сделала предоплату 17000 руб. Мне дали бумажку, что заказана кухня такого числа и товарный чек, что внесена предоплата. Никаких договоров мы не подписывали. Ну, раз продавец мне такие бумаги, значит так надо. На словах меня заверили, что заказ будет готов через месяц. 2 декабря мне привезли кухню в срочном порядке, т.к. я устроила в магазине скандал и пригрозила разными инстанциями. Оказалось, в кухне много недочетов: недокомплект и кухня на 5 см больше. Хотя замерщик выезжал их!

Опять после скандала они согласились все исправить. Сказали, что кухня будет через два дня. Ни через два, ни через три дня кухни не было. Пришлось идти опять в магазин и снова ругаться. Заставила продавца написать мне хотя бы от руки, что кухня будет доставлена 12 декабря (за неимением в магазине других документов - хоть что-то). Кухню доставили 14 декабря. Снова недокомплект и недостатки: скол на фасаде, скол на боковой стенке шкафа, дверка мойки короче на 1см, чем нужно, в шкафах пересверленные дырки для полок, шпон отклеивается, столешница не обработана, и вообще все не аккуратно.

Мне пообещали, что на следующий день придет мастер и все исправит, но, естественно, никто не пришел. Прождав 3 дня, я написала заявление на возврат денег. Магазин претензию принял, экземпляр с подписью продавца у меня. Еще я им пообещала, что наведаюсь в торговый отдел и налоговую. У меня к вам вопросы: правильно ли я поступила? Просто после такой нервотрепки я уже не хочу никакой кухни. Обязаны ли они мне вернуть деньги? Надо ли мне вызывать эксперта? Следующая инстанция - суд?

Ответ.
А то, что было привезено в последний раз - установили или так и лежит?
Коль скоро товар некачественный - вы вправе потребовать расторжения договора и возврата денег.
Можете написать жалобу в Роспотребнадзор, но видимо, придется обращаться в суд. Эксперт, думаем, пока не нужен - продавец пока вам же не дал ответа, что его товар имеет надлежащее качество и соответствует Вашему заказу.

Дополнительный вопрос Светланы.
Спасибо за ответ! Дело в том, что они и в первый, и во второй раз мебель мне в собранном виде привозили, и то тут чего-то не хватает, то там. Вот они и таскают эти шкафы туда-сюда. Значит, сначала роспотребнадзор, а потом - суд? В местную защиту прав потребителей звонила, они сначала сказали, что закон на моей стороне, а второй раз заявили, что раз у меня нет договора, то и ничего я не добьюсь. Но ведь товарный или кассовый чек и является договором купли-продажи. Или я не права? И еще, по документам они ООО. Слышала, что проблемно с них что-то взыскать. Так ли это?

Ответ.
Роспотребнадзор не является ступенью к суду - можете сразу в суд, просто обращение в Роспотребнадзор может простимулировать продавца (хотя и не всегда).

Что касается взыскания с ООО - то все зависит от успешности его деятельности. Если будете подавать иск - напишите также заявление о применении обеспечительных мер (например, арест на ден. средства на счете ответчика в банке в размере взыскиваемой суммы).

20.12.2010