Брак в приборе для замера давления и права потребителя на возврат денег.
Вопрос задала: Рита.
Проконсультируйте, пожалуйста, попросила бабушка-соседка. Она купила прибор для замера давления, он уже один раз сломался, бабушка хотела его вернуть, ей отказали, сказали, что в течение пяти лет (пока есть гарантия) будут ремонтировать бесплатно. Сейчас прибор сломался второй раз. Помогите составить заявление так, чтобы у бабушки забрали прибор и вернули деньги.
Ответ гостя сайта. Отвечает Леонид.
Такие приборы подлежат только замене. Тенденция производства одноразовых изделий присутствует везде, во всех отраслях. На рынке множество измерительных приборов, которые работают два или три года, и не подлежат ремонту, только утилизация, но имеют пожизненную гарантию.
Ответ еще одного гостя сайта. Отвечает Валерий.
В перечень технически сложных товаров прибор для измерения давления не включен. По этому на него распространяются требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы или замене товара (в случае, если вы не согласны на ремонт), но это только притом, что в приборе заводской брак. Вам необходимо составить претензию, в которой указать где и когда вы приобрели товар, за какую сумму, после чего указать требование. Претензия сдается под подпись продавцу. Он должен рассмотреть ее в 10-дневный срок и назначить проверку качества товара для определения - заводской брак или бабушка этот прибор уронила, или намочила (например). Покупатель имеет право присутствовать при проверке качества товара.
Благодарность и дополнительный вопрос Риты.
Спасибо большое за консультацию. Подскажите ещё, пожалуйста, на какую статью Закона о защите прав потребителя сослаться в претензии, или это не обязательно?
Ответ.
Ст. 18 закона "О защите прав потребителей", но указание статьи - это не главное и не обязательное.
