Вопрос задала: Юлия.
Добрый день! Прошу Вашей помощи по следующему вопросу. 13 декабря в обед я купила сотовый телефон в подарок маме, решила сразу же его проверить и оказалось, что у него не работает камера. Через пару часов я отнесла его обратно с просьбой вернуть мне деньги, так как дарить мне нужно было его уже на следующий и ждать, естественно, пока его отремонтируют - времени у меня не было. Но прежде чем вернуть деньги, мне сказали, что нужно отправить его на экспертизу, чтобы быть уверенным, что поломка произошла не по моей вине.

18 января мне позвонили и попросили забрать телефон, якобы его починили и все дефекты устранены, я напомнила, что хотела его вернуть, на что мне ответили, что подобные вопросы решает вышестоящее руководство, т.е. мы им передадим, и к концу недели вам вернут деньги. После того раза я была у них уже трижды и меня по-прежнему продолжают "кормить" обещаниями. Как поступить мне в такой ситуации? Продолжать ждать дальше (со дня моей покупки прошло уже почти 2 месяца) или можно что-то предпринять?

Ответ.
Напишите жалобу в Управление Роспотребнадзора по вашему региону.