Отказ на просьбу заменить пылесос и защита прав потребителей по этой части.
Вопрос задала: Инна.
Здравствуйте. Помогите, пожалуйста, советом. На мою претензию, в которой я прошу замены пылесоса (я писала вам до этого), который был на ремонте в сервисном центре чуть меньше 30 дней, ответили в магазине отказом, мотивируя отказ тем, что прошло более 15 дней со дня покупки и поломки. Могу ли я добиться своего? Или пылесос придётся забрать?
Ответ.
Вообще-то, пылесос не относится к технически сложным товарам, поэтому вы вправе заявить требование о возврате денег - ст. 18 Закона о ЗПП, Постановление Правительства РФ от 13.05.1997 N 575.
Дополнительный вопрос Инны.
А продавцы утверждают в ответе на мою претензию обратное. Сейчас посмотрела квитанцию из сервисного центра - пылесос находился в ремонте 20 дней, это ничего не значит? Требование о возврате денег можно теперь только через суд заявить?
