На главную Контакты Публикации Консультации по торговле
Публикации по электронной технике, консультации для покупателей и не только.
Консультации по направлениям, связанным с торговлей:
Защита прав потребителей
Таможня, пересечение границ
Общий раздел
Получить консультацию
Покупателям:
Бытовая и компьютерная техника


Последнее опубликованное:
Может ли магазин отправить с бракованным термосом к заводу-изготовителю.

Защита прав потребителя и возврат денег за бракованный телевизор.

Обмен телефона, если он не понравился на аналогичный.

Защита прав потребителей при возврате в аптеку сетки для операции и возврат денег.

Брак в автомобиле и защита прав потребителей после гарантийного срока.

Защита прав потребителей при покупке кухонной мебели - неустойка за пропущенные сроки установки.

Время ответа суда на иск.

Газовая поверхность отличается дизайном от той, что заказывали - что можно сделать.


Быстрая отправка вопроса:
Ваше имя:
E-mail (не обязательно):
Вопрос (как можно подробней):

Бракованный кожаный плащ из "Снежной королевы" - появился брак по истечении гарантии.

Вопрос задала: Ирина.
Добрый день! Помогите, пожалуйста, советом - ситуация донельзя отвратительная. 03.03.2009 г. в кредит приобрела кожаный плащ. Рассчиталась, с удовольствием проносила его сезон. С наступлением весны достала плащ, одела, пошла в магазин, сунула руку в карман за картой, а плащ, как бумажный, весь пополз вверх! Расстроилась, расплакалась, позвонила подруге, чтобы починила, стала мереть показывать прореху, поправлять начала подклад кармана, он с другой стороны пополз во все стороны! Гарантия закончилась 3 марта, но почему кожаный дорогой плащ (30000 руб.), приобретенный в фирменной "Снежной королеве" расползся, словно он из бумаги туалетной сделан, тем более, всего после сезонной носки? Помогите, подскажите, что делать?

Ответ.
Думаем, что остается только смириться, так как гарантия истекла. Исключение – если экспертиза покажет заводской брак, тогда деньги вы вернете по-мирному, или через суд. Посмотрите предыдущую консультацию, выбор алгоритма действий у Вас такой же.

Ответ гостя сайта – отвечает Евгения.
Извините, дорогие товарищи юристы, что вторгаюсь, но, прочитав ситуацию Ирины с дорогим плащом, вспомнила ситуацию с сапогами. Осенью купила демисезонные сапоги на шпильке. Но быстро похолодало и отложила их в коробку и в шкаф, одев всего пару-тройку раз. Весной достала сапоги, одела и на второй день носки у меня отломилась шпилька (не сама шпилька, а как бы от основания). Чек на удачу остался, гарантия, естественно кончилась. Я поехала в комитет по защите прав потребителей, где мне сказали либо смириться, либо провести экспертизу и, если докажу, что это заводской брак, то вне зависимости от гарантийного срока, магазин оплатит и экспертизу, и вернёт деньги на сапоги. Экспертиза стоила 100 рублей. Она указала, что в каблуке было вместо 4 скрепных скоб всего 2 и заключение: дефект производства. С этим заключением поехала в магазин, где мне вернули 1500 руб. за покупку и 100 руб. за экспертизу. Естественно, пришлось поугрожать судом. Так что пробуйте!

Финал истории от Ирины.
Добрый день. Хочу рассказать, как закончилась моя история с плащом, (я недавно консультировалась), вдруг кому-нибудь пригодится? Я не ходила в отдел по защите прав потребителей, я пошла к управляющему сетью магазинов "Снежная королева", объяснила, что произошло, спросила, как быть. На что он ответил, что если бы я пошла жаловаться, или истерила, он просто не стал бы со мной общаться, а так он забрал у меня плащ, и там же при магазине в ателье абсолютно бесплатно мне его починили! Мне все это обошлось коробкой конфет и бутылкой коньяка, а ведь могла бы остаться без плаща.

Наш ответ.
Вообще-то, должно было обойтись и без конфет с коньяком, а с извинениями перед Вами.

Дополнение Ирины.
Дак ведь гарантия закончилась 03.03.10.

Дополнение Евгении.
Я не знаю точно ссылки на статью, но как объяснили в комитет по защите прав потребителей, окончание срока гарантии не является основанием для отказа в возврате/обмене товара, если установлен скрытый дефект производства. То же касается уценённых вещей, на которые якобы нет гарантии. Если вещь уценена, вам должно быть сообщено, по какой причине (например, дефект замка, царапины, разный цвет), а не типа «распродажа» - и на этом всё. И если этот дефект, о котором вам известно, станет причиной др. поломки, гарантия на изделие не распространяется. А если там выяснятся ещё и другие "подводные камни", то это основание для возврата вещи.

В моём случае никакого директора сети салонов не было, это раз, а во-вторых, я знаю свои права и буду их отстаивать без конфет и шампанского, которые тоже стоят денег, следовательно, истерить не надо в любом случае. А тот директор так сказал, потому что обязан был предложить вам возврат денег за бракованную вещь, а не ремонт!

Ответ Ирины.
Я просила у адвокатов помощи, мне ответили, что мне придется смириться с этим, отсюда мои действия! Безусловно, в своей безграмотности кроме себя мне винить некого, но на тот момент я действовала по обстоятельствам. Спасибо всем, любой результат – поучителен!

Наш комментарий.
Разница при наличии или отсутствии гарантии только в том, что в первом случае продавцу придется доказывать, что брак произошел не по его вине, а во втором - покупателю, что не по его. На счет совета – Вы, видимо, не полностью его прочитали.

10.04.2010