Возврат бракованного сотового телефона в магазин после нескольких гарантийных ремонтов.
Вопрос задала: Кристина.
Не подскажете по такому делу: купила мобильный телефон в кредит 4 месяца назад, уже несколько раз ломался; по гарантийному ремонту можно ли вернуть его в магазин или не реально?
Ответ.
Вполне реально, если телефон сломался из-за заводского брака. Начинайте с предъявления письменной претензии в магазин.
Дополнительный вопрос Кристины.
А гарантийный ремонт может считаться заводским браком? Просто мне в сервисе сказали, что на весь период гарантии я могу прийти и вернуть телефон из-за того, что он ломается.
Ответ.
Все не так просто, как Вам сказали.
Дополнительный вопрос №2 Кристины.
С чего мне надо начать и на что опираться, чтоб получилось?
Ответ.
На ст.18, 19 Закона о защите прав потребителей. Проверку качества - только в Вашем присутствии, что б потом "случайно" в Вашем телефоне не обнаружили следы воды или металлической стружки. А начинать - с письменной претензии, отдавать под подпись на втором экземпляре.
