Возврат ноутбука в сервисный центр и отказ в ремонте.
Вопрос задала: Евгения.
Здравствуйте, уважаемые юристы. Хотелось бы знать Ваше мнение о моей проблеме. Стоит ли обращаться в суд? И как правильно поступить, чтоб мне вернули деньги?
21 января 2009 года мною был приобретен Портативный компьютер.
27 апреля 2009 г. данный товар был сдан мною в сервисный центр с заявленной неисправностью: сломан разъем сетевой карты (не держит). На момент поступления ноутбука в ремонт были заявлены следующие дефекты: сломан вход сетевой карты, царапины на внешней и внутренней части ноутбука. Работы по замене сетевой карты не производились, так как меня не удовлетворила цена на данный вид работ. Была произведена только диагностика компьютера.
29 июля 2009 г. мною повторно был сдан данный ноутбук с заявленной неисправностью (не включался), на момент приема был отражен дефект: сломан разъем сетевой карты.
04 августа 2009 г. позвонил сотрудник сервис-центра и сообщил, что на ноутбуке имеются механические повреждения. Когда я приехала в сервис–центр при осмотре моего ноутбука обнаружила механическое повреждение, а именно - две трещины внешней части корпуса, которых на момент сдачи не было. Следовательно, повреждения были нанесены в период ремонта. На момент получения из ремонта 06.10.09 сервисным центром был выдан заказ – наряд, в котором отражено на заявленную неисправность, что ремонт не возможен, устройство не исправно.
На мое заявление в сервис–центр о ремонте ноутбука, сервис–центр ответил отказом, ссылаясь на нарушение условий гарантии производителя.
23.10.2009 г. я обратилась в общество потребителей Санкт-Петербурга и Ленинградской области Экспертно-Информационный Центр для проведения независимой экспертизы с целью выявления дефектов. Экспертизой установлено: нарушение условий эксплуатации со стороны потребителя и его вины не выявлено. Заключения эксперта: ноутбук имеет существенный дефект, связный с нарушением нормального функционирования системы питания. Причинно-следственной связи с нарушением целостности сетевой карты и трещинами на корпусе данный дефект не имеет.
11 февраля 2010 г. я в очередной раз обратилась в магазин для устранения данной неполадки. Ноутбук был принят на ремонт.
12 февраля 2010 г. мне пришло смс-уведомление о том, что ноутбук отремонтирован, и я могу его забрать. Но, придя домой и, включив ноутбук, он проработал полтора часа. При этом происходит сильный нагрев нижней части корпуса.
Ответ.
А почему Вы обратились в сервисный центр, а не непосредственно в магазин, в котором купили ноутбук? А у сервисного центра есть договор с магазином на обслуживание данного вида техники? Узнайте! Если нет, то и в суд подавать бесполезно. В Вашем случае надо было идти в магазин, а не в сервис-центр.
Дополнение Евгении.
Я пришла в магазин, а они отправили в сервис центр. Я сначала не против была, чтоб они произвели ремонт. А они и ремонт не произвели, и деньги не хотят возвращать. Вот теперь думаю, стоит в суд обращаться или мне ничего не "светит". Спасибо, что откликнулись.
Я просто и не знаю, как мне поступить правильно. Мне хотя бы деньги за ноутбук вернули б (36 тыс.). Не говоря уже о том, что за экспертизу платила я.
Ответ.
Права свои всегда стоит отстаивать! А то безнаказанность порождает вседозволенность! Результаты экспертизы в Вашу пользу. Причинной связи между недостатком и трещиной не выявлено. Мы бы на Вашем месте заглянули бы в акт приемки ноутбука в сервисный центр. Там подробно описываются все изъяны, и наличие трещины, в любом случае, были бы там отражены. Его тоже прикладывайте к исковому. Но для начала напишите претензию в магазин - дайте магазину шанс в предсудебном порядке исправить свою вину. К претензии приложите копии (!) экспертизы, договора на ее производство с чеком об оплате. Ну, а если, уж магазин не исполнит Ваших требований - смело в суд!
Благодарность Евгении.
Спасибо большое за консультацию.
