Замена сотового телефона или возврат денег по защите прав потребителей.
Вопрос задала: Оксана.
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, я купила гарнитуру на телефон в подарок ребёнку, когда выбирала, объяснила, какой телефон и его марку. Продавец сказал, выбирайте нормально, а то если не подойдёт, то менять они не будут. Телефон был у сына на руках, так что проверить получилось только дома. В результате штекер подошёл, но функции гарнитуры нет. Там есть переходник для прослушивания музыки, так вот без него сами наушники работают, а при его подключении пишет, что аксессуар не поддерживает данную функцию. Скажите, пожалуйста, могу я заменить товар, или вернуть свои деньги? Гарантию они дали вместо 14 - 10 дней. Сегодня второй день, если можно, проконсультируйте, как можно быстрее, заранее спасибо!
Ответ.
Вам лучше обратиться в местный РосПотребНадзор по телефону или зайти. Он обычно находится в здании Санитарно-эпидемиологической станции. Там сразу консультируют и оказывают необходимую поддержку, у них есть дежурный специалист на телефоне. Просто, исходя из вашего описания, продавец работает по каким-то своим правилам и его в любом случае придется ставить на место.
Благодарность Оксаны.
Большое спасибо за быстрый ответ!
