На главную Контакты Публикации Консультации по торговле
Публикации по электронной технике, консультации для покупателей и не только.
Консультации по направлениям, связанным с торговлей:
Защита прав потребителей
Таможня, пересечение границ
Общий раздел
Получить консультацию
Покупателям:
Бытовая и компьютерная техника


Последнее опубликованное:
Может ли магазин отправить с бракованным термосом к заводу-изготовителю.

Защита прав потребителя и возврат денег за бракованный телевизор.

Обмен телефона, если он не понравился на аналогичный.

Защита прав потребителей при возврате в аптеку сетки для операции и возврат денег.

Брак в автомобиле и защита прав потребителей после гарантийного срока.

Защита прав потребителей при покупке кухонной мебели - неустойка за пропущенные сроки установки.

Время ответа суда на иск.

Газовая поверхность отличается дизайном от той, что заказывали - что можно сделать.


Быстрая отправка вопроса:
Ваше имя:
E-mail (не обязательно):
Вопрос (как можно подробней):

Защита прав потребителя при покупке и установке окна.

Вопрос задала: Яна.
Здравствуйте, у меня вопрос такой. 28.08. 2009 г. я через фирму поставила пластиковое окно. Видимо, оно оказалось бракованным или поставили неудачно, но окно потело, постоянно бежала вода, от окна дуло, замки закрывались плохо, фурнитура расхлябана. Я не однократно обращалась в фирму с целью устранить недочеты. Мне говорили, что вы много готовите на кухне - окна для такого режима не предусмотрены и вообще у вас забита вентиляция. Я вызвала рабочих с ЖКО - сказали, что вытяжка в исправном состоянии. Ребята с фирмы приходили раз 7-10, каждый раз уверяли, что на этот раз все будет в порядке: подкручивали окно по уровню, снимали откосы, замки ремонтировали, даже увозили раму в мастерскую, подоконник - пропенивали. Причина не устранялась.

Наступили холода, от окна стало дуть, вода, которая бежала, замерзла, и окно покрылось толстым слоем льда (есть фото). Позвонив в очередной раз в фирму, я получила ответ, что зимой они работы проводить не будут - ждите весны, будем снаружи снимать подоконник и пропенивать. В холоде наша семья прозимовала (а у меня 2-е детей: 4 г. и 9 месяцев) - грелись обогревателем. С началом весны снова звоню, вызываю, нехотя, но приезжают, снимают снаружи подоконник, пенят. Летом я не могу оценить эффективность их работы. Кроме того, я наняла альпинистов - чтоб они утеплили швы в доме. А с наступлением зимы, т.е. это уже 2010-2011 г. - история вся повторяется. Сейчас у нас морозы 30гр. От стены дует, окно во льду, обои отпали и 1\3 стены мокрая.

На данный момент я хочу требовать замену окна. Это окно явно браковано, восстановлению не подлежит, рабочими все поцарапано, швы пластика не состыковываются, герметик висит. Фирма отказывается даже выезжать, говоря, что вы пожили с этим окном год и хотите поменять на новое.

Подскажите, пожалуйста, как мне дальше поступить. Я согласна даже подавать в суд. Правомерно ли это, и есть ли смысл? Как мне дальше действовать? Спасибо.

Ответ.
Конечно, надо подавать в суд. Но для оценки ситуации на месте, сбора определения необходимых фактов и доказательств, документального подтверждения рекомендуем все же найти юриста (адвоката) в реальности.

Дополнительный вопрос Яны.
Самой это сделать нельзя? Я бы обратилась в Роспотребнадзор - они составили бы акт, обратилась бы в независимую экспертизу, взяла бы справку с ЖКО (вентиляция), фотографии. Со всем этим в суд. Должны ли в случаи выигрыша дела заменить окно?

Ответ.
Можно, конечно. Собственно вам решать - обращаться к юристам или нет. Только сами понимание - иногда самолечение приводит к не тем последствиям, которые ждешь.

Что касается возможного выигрыша, смотря что потребуете - Ваши права предусмотрены ГК РФ и Законом о Защите прав потребителей

Ответ гостя портала, отвечает Евгения (юрист).
Удивляюсь такому терпению. Уже давно пора было обратиться в суд. Но, вопрос к Вам: каким образом Вы общались с руководством организации? Письменные претензии им предъявляли? Имеются ли акты устранения недостатков, фиксировались ли вызовы сотрудников данного учреждения, каким образом зафиксирован отказ в обмене окна и т.п.? Что у Вас вообще имеется из документов? От наличия доказательств будет зависеть исход дела. И, думаю, что без экспертизы не обойтись. Но ее лучше проводить в рамках судебного разбирательства. Если уверены в своих силах, можете обойтись и без юриста. Но, судя по второму вопросу, "должны ли в случае выигрыша дела заменить окно?", - без юриста Вам будет сложно.

Дополнение Яны и благодарность.
Спасибо про терпение, но не люблю всякого рода конфликты. С руководством общалась ч\з секретаря, точнее всю информацию я получала от секретаря (время выезда рабочих). Имеется договор купли-продажи, претензия - у меня копия с входящим №, Но актов устранения недостатков нет, но они фиксировались рабочими, и я на листках расписывалась. Они же убеждают, что каждый раз - последний. Отказали в замене окна в устной форме по телефону. Сказали, что я ничего не докажу в суде т.к. у них мои подписи по устранению недочетов. Да, оплошность дала. Но если бы сделано было идеально, не пришлось бы вызывать вновь и вновь! Думаю, завтра необходимо пойти и взять с них подтверждение об отказе замены окна, если откажут, претензию напишу, вышлю по почте с уведомлением. Без юриста я, думаю, не справлюсь. Я сама работаю в роспотребнадзоре, но в отделе детства - немного не моя специфика (но котел тот же). Спасибо - прояснили обстановку!

Ответ.
Никаких телефонных и очных разговоров - только посредством обмена письменной информации. И завтра необходимо подать претензию с описанием всех событий и с требованием о замене рамы. У нас в производстве было похожее дело. Но истцу было отказано, поскольку не хватило письменных доказательств. Как потом выяснилось, секретарь был не секретарь, у них вообще по штатному расписанию такой должности не оказалось, с кем общался гражданин вообще не понятно, не было каких-то актов, сотрудники приезжали те, которые в этот день были выходными, т.е. по сути, представлять организацию не имели права, личности истец не устанавливал, документы у них не спрашивал ну и куча еще всего. Поэтому только письменно, фамилия, имя секретаря - все фиксируется с расшифровкой подписей и т.п. Хочется пожелать Вам удачи и терпения! И, конечно, хочется узнать, чем Ваши мытарства закончатся.

Второе дополнение Яны.
Конечно, это теперь мой долг, так все и сделаю. Обидно, что знаю же, что все фиксировать надо. Я вот думаю, даже если бы и были у меня копии устранения этих недочетов, что с того? Не ломаем же мы снова все. Переделывают некачественно.

Ответ.
Но Вы же доказать должны, что это они поцарапали Ваше окно, а не дети, что Вы не пытались самостоятельно устранять недостатки. Кроме того, наверняка же, какую-то гарантию они давали при установке. В суде могут спросить, почему Вы так долго не предъявляете требований о замене окна, почему не привлекли их до сих пор за предоставление некачественной услуги? Чем дольше тянете, тем сложней доказывать будет.

Дополнительная информация от Яны.
Эта фирма уже не существует. И это понятно. Ко мне когда приходили работники этой фирмы, у них огромная кипа претензий была. Можно ЧП найти через ИНН? Где сейчас найдешь…

Ответ.
Разумеется, можно получить выписку из ЕГРЮЛ. Может, они просто переименовались и переехали на другое место. Обратитесь в налоговую. Куда же Вы хотели сегодня обратиться с претензией? Откуда Вы узнали об их ликвидации?

Дополнение №3 от Яны.
Сходила в их "офис" - там уже другая организация сидит.

Ответ.
Это еще ничего не означает. Они могли просто съехать в другое место. Обратитесь в налоговую. Во всяком случае, Вы должны будете представить суду доказательства того, что Вы предприняли меры к их розыску.

13.01.2011