Защита прав потребителя при покупке шубы с браком производства.
Вопрос задала: Юлия.
Здравствуйте, подскажите, пожалуйста. Купила шубу в прошлом году - в ноябре, в кредит. Через месяц сломалась ось меха на спине и мех на рукавах вытерся - это ещё терпимо было. Недавно порвалось возле пуговки, не по шву даже. Кредит я погасила. Могу ли я эту шубу вернуть или поменять на другую, т.к. у шубы уже никакого вида нет? Носила я её аккуратно.
Ответ.
Вопрос достаточно сложный. Все будет зависеть от экспертного заключения - производственный брак это или некачественный мех, или все же ваша вина.
Дополнение Юлии.
Своей вины я тут не вижу. Что ж получается, что в шубе нельзя садиться, и нужно ходить с поднятыми руками, что бы мех на рукавах не вытирался?!
Ответ.
А почему Вы сразу не обратились в магазин после первого обнаружения брака? Здесь однозначно необходимо проводить экспертизу. Для начала обратитесь в магазин с претензией. Думаем, что Вам будет отказано. Далее дорога в суд.
Дополнение №2 от Юлии.
Не обращалась, потому что вроде как смирилась, да и как-то раньше не сталкивалась с возвращением какого-либо товара. А когда порвалась, тогда я и решила что-то делать! Попробую сразу сделать экспертизу, я тоже так думаю что в магазине, в котором я шубу покупала, мне откажут!
Ответ.
Для обращения в суд все равно потребуется претензия. Это называется попыткой досудебного урегулирования спора - она обязательна. Подавайте (под подпись) претензию, ждите 10 дней и потом - к экспертам и в суд.
